Términos y Condiciones

1. Identidad del proveedor y objeto

Este sitio web corresponde a una plataforma de comercio electrónico para la oferta y venta de productos al consumidor final en Colombia. Al navegar y comprar, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento de Datos Personales y las políticas de cambios, devoluciones y garantía.

Proveedor: Golos Store

Responsable: Jaime Chimbaco

NIT: 12209056

Dirección comercial: Carrera 8 # 9-59, Palermo, Huila

Teléfono: 3168885906

Correo: golosshoes@gmail.com

2. Precio, disponibilidad y cobertura

Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Los valores de envío, comisiones y costos asociados se informan antes de finalizar la compra.

La disponibilidad de inventario y cobertura de entrega puede variar por ciudad, transportadora y validaciones operativas. Las imágenes y descripciones son de referencia comercial y pueden tener variaciones no esenciales.

3. Pagos y validación de transacciones

Los pagos online son procesados por Wompi. La aprobación o rechazo depende del emisor, el método elegido y validaciones antifraude.

En caso de rechazo, error o demora de confirmación, el pedido puede permanecer en estado pendiente hasta sincronizarse correctamente.

Por seguridad y cumplimiento normativo, el comercio puede abstenerse de confirmar pedidos con alertas de fraude, inconsistencias de identidad o incumplimiento de requisitos del medio de pago.

4. Despachos y entregas

El costo y tiempo de envío pueden variar según ciudad, peso, cobertura de transportadora y novedades externas.

Cuando aplique, el pedido contará con número de guía para seguimiento.

El cliente debe suministrar datos de entrega completos y correctos. Retrasos o sobrecostos generados por datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente podrán generar reintentos o cancelación según el caso.

5. Derecho de retracto (ventas a distancia)

En compras realizadas por canales no presenciales, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo las excepciones legales aplicables.

Para ejercerlo, debes informar por un canal verificable y devolver el producto en condiciones aptas, sin uso que impida su comercialización, salvo deterioro por revisión normal.

6. Reversión del pago (medios electrónicos)

Cuando aplique, podrás solicitar reversión del pago por fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.

Según el procedimiento reglamentario, la reclamación debe presentarse dentro de cinco (5) días hábiles desde que conociste el hecho, y una vez radicada correctamente, los participantes del proceso de pago cuentan con hasta quince (15) días hábiles para tramitarla.

7. Garantía legal, cambios y devoluciones

La garantía legal se atiende en los términos del Estatuto del Consumidor. En caso de falla de calidad, idoneidad o seguridad, puedes presentar solicitud de efectividad de garantía por nuestros canales de atención.

Los cambios por talla o color estarán sujetos a disponibilidad de inventario y condiciones del producto.

8. Protección de datos personales (Habeas Data)

El tratamiento de datos personales se realiza para gestionar pedidos, pagos, despachos, servicio al cliente y cumplimiento legal, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normativa complementaria.

El titular podrá ejercer derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar autorizaciones, por los canales de contacto aquí informados.

9. PQR y atención al consumidor

Para peticiones, quejas, reclamos, retractos, garantías y solicitudes de reversión, usa los canales oficiales del comercio: correo y teléfono publicados en esta página.

Se recomienda conservar soportes de pago, número de pedido, comunicaciones y evidencia de entrega para agilizar la atención.

10. Enlace visible a la autoridad de protección al consumidor

En cumplimiento de la normativa aplicable en comercio electrónico, ponemos a disposición un enlace visible a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional en protección al consumidor.

11. Marco normativo de referencia (Colombia)

Estos términos toman como base, entre otras, las siguientes normas: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos), Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), y reglas de reversión de pagos para comercio electrónico.

Consulta oficial: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)